Почему сервис заблокирован?

Причины блокировки

• Есть задолженность на балансе.
• Закончился оплаченный срок действия сервиса (Право использования программы для ЭВМ (Лицензия), Аренда ККТ и Услуга хранения ФН).

Обращаем Ваше внимание, что сервис АТОЛ Онлайн предоставляется по 100% предоплате. В случае отсутствия оплаты одной из услуг (Право использования Программы для ЭВМ "Электронный чек" или услуг Аренды ККТ и Хранения ФН в кассе) блокировка сервиса устанавливается по истечение оплаченных периодов до получения очередного платежа.

Что происходит при блокировке 

При блокировке сервиса ваша касса отключается, а доступ к API блокируется. В личном кабинете АТОЛ Онлайн (ЛК АО) будет отображаться «Ошибка 403».

При этой ошибке ваши чеки не будут формироваться, они не попадут в нашу систему, а также в ОФД и в ФНС. 

В дальнейшем при разблокировке сервиса, если в период блокировки у вас были проведены операции по кассе, то потребуется сформировать чеки коррекции. 

Как провести чеки коррекции читайте подробнее по ссылке.

В случае нарушения сроков оплаты по истечении оплаченного периода более чем на 30 (тридцать) дней, мы дополнительно уведомляем вашу компанию об отсутствии оплаты сервиса и остановке оказания услуг, далее демонтируем фискальный накопитель (ФН) из кассы без закрытия архива и передаем его вам, а облачная касса изымается из аренды, и будет исключена из вашего личного кабинета АТОЛ Онлайн.

Если вы оказались в такой ситуации, вам необходимо самостоятельно обратиться в любой центр технического обслуживания касс для закрытия архива ФН, формирования отчета о закрытии архива и передачи его в ФНС.

Как разблокировать сервис

Для того, чтобы ускорить разблокировку сервиса необходимо:

1. Перейти в личном кабинете АТОЛ Онлайн в раздел «Документы и операции».
2. Найти последние неоплаченные счета (на «Право использования программы для ЭВМ "Электронный чек"», услуги Аренды ККТ и Хранения ФН), а также счета на задолженность (при ее наличии). Если у вас подключена и настроена система ЭДО, документы можно найти там.
3. Оплатить найденные счета.
4. Направить нам платежные поручения с отметкой банка «Исполнено» или «Обработано» на почту 1@atol.ru с темой обращения «Разблокировка ККТ» или прислать в чат поддержки. Операторы работают ежедневно с 09:00 - 18:00 по МСК.

Почему нужно повторно оплачивать лицензию?

Покупка лицензии на ПО «Электронный чек» — это приобретение права (или лицензии) на использование сервиса АТОЛ Онлайн и получение определенного количества услуг, предоставляемых нашим сервисом.

Она имеет срок действия, который вы выбрали при подключении к сервису.

Лицензия АТОЛ Онлайн предоставляет возможность использовать весь функционал облачной кассы на тот период, на который она оплачена.