Возможные ошибки и методы исправления
Статус чека «fail» (Таймаут)
Если вашему запросу на регистрацию присвоен статус «Таймаут» — это означает, что запрос не был зарегистрирован.
Чтобы зарегистрировать чек, пожалуйста, отправьте запрос повторно с новым External_ID в течение 24 часов с момента получения статуса «Таймаут».
Если прошло более 24 часов, сформируйте чек коррекции. Как сформировать чеки коррекции, читайте в статье.
Если вы уже отправили данные чеки повторно, не предпринимайте никаких дополнительных действий.
Ошибка «[26] Неверный формат команды» из-за непечатных спецсимволов.
Причина ошибки:
- Наличие в запросе непечатных специальных символов.
- Некорректная передача ИНН иностранного поставщика. Вместо необходимых 12 нулей были переданы только 10
Как исправить:
Для решения вопроса обратитесь к техническим специалистам Вашего интернет-эквайринга с просьбой исключить некорректные символы из состава запроса и отправить его на регистрацию повторно.
Для решения вопроса обратитесь к техническим специалистам вашего интернет-эквайринга с просьбой скорректировать направляемые значения в составе запроса и отправить его на регистрацию повторно.
Ошибка «[128] Некорректная сумма налога» в чеке коррекции
Причина ошибки — некорректная передача суммы НДС при использовании ставки «Без НДС». Вместо суммы расчета по чеку было передано значение 0.
Обращаем внимание:
Согласно приложению № 2 «Форматы фискальных документов, обязательных к использованию» приказа ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@, при передаче ставки «Без НДС» в поле «Сумма НДС» необходимо указать сумму расчета по чеку без НДС.
Например, если формируется чек коррекции на 100 рублей со ставкой «Без НДС», то в поле «сумма НДС» также нужно передать значение 100 рублей.
Для решения вопроса обратитесь к техническим специалистам вашего интернет-эквайринга с просьбой скорректировать передаваемые значения в составе запроса и отправить его на регистрацию повторно.
Ошибка «[116] Ошибка формата передачи ФН»
Причина ошибки:
- Получение сервисом АТОЛ Онлайн запроса на регистрацию чека, не соответствующего требованиям законодательства.
- Получение сервисом АТОЛ Онлайн запроса на регистрацию чека с некорректной системой налогообложения.
Ошибка фискализации чеков возникает из-за того, что в запросе на регистрацию чека вы передаете СНО - общая и признак предмета расчета "Товар".
Так как на кассе установлен ФН на 36 месяцев, фискализация подобных чеков как технически, так и законодательно не возможна.
Для решения вопроса обратитесь к техническим специалистам вашего интернет-эквайринга с просьбой скорректировать значения в составе запроса и отправить его на регистрацию повторно.
Ошибка «[16] Неверная цена (сумма)»
Причина ошибки — несоответствие переданных значений правилу: «price» (цена за единицу предмета расчета с учетом скидок и наценок) × «quantity» (количество предмета расчета) = «sum» (стоимость предмета расчета с учетом скидок и наценок).
Обратите внимание: сервис АТОЛ Онлайн фискализирует именно те значения, которые указаны в запросе на регистрацию чека, переданном из вашего интернет-эквайринга.
Для решения вопроса обратитесь к техническим специалистам вашего интернет-эквайринга с просьбой скорректировать значения в составе запроса в соответствии с описанным выше правилом и отправить его на регистрацию повторно.
Ошибка «[414] Операция не разрешена, при регистрации не был установлен признак ТМТ»
Причина ошибки — отсутствие признака торговли маркированными товарами (ТМТ) в настройках вашей ККТ, так как в заявке на регистрацию кассы данный признак не был указан.
Для решения вопроса подайте заявку на проставление признака торговли маркированными товарами, для этого:
- В Личном кабинете АТОЛ Онлайн перейдите в раздел «Изменение данных».
- Выберите нужную компанию и нажмите кнопку «Изменить данные».️
- Выберите раздел «Параметры магазина» и нажмите кнопку «Перейти к редактированию».
- Выберите интернет-магазин, где требуется внести изменения, и установите признак «Маркированные товары».
- Внизу страницы нажмите кнопку «Сохранить и отправить заявку на изменение».
Обратите внимание: после подачи заявки в личном кабинете АТОЛ Онлайн вам также нужно вручную внести соответствующие изменения в личном кабинете ФНС вашей организации.
Код группы не поддерживает данную версию протокола
Причина ошибки: "Код группы не поддерживает данную версию протокола" возникает, когда отправка запроса на регистрацию идет в группу касс, работающую по другому протоколу.
Для исправления ошибки вам необходимо проверить выставленные настройки интеграции в вашей внешней системе.
Если в процессе корректировки настроек возникнут сложности, рекомендуем обратиться к техническим специалистам вашей внешней системы.
Ошибка «[421] Истёк таймаут проверки кода маркировки (КМ)»
Причина ошибки — запрос на проверку кода маркировки не получил ответ от ИСМ (информационной системы маркировки) в отведённое время. Это может быть вызвано следующими причинами:
- Адрес ИСМ недоступен или не отвечает (проблемы у ОФД или ЦРПТ).
- ЦРПТ временно не доступен или не успел проверить КМ.
Как исправить:
1. Проверьте доступность ИСМ:
Убедитесь, что сервис ЦРПТ и ОФД работают исправно и доступны для обращения.
Повторите запрос: Отправьте тот же запрос с новым external_id. Иногда повторная отправка помогает решить проблему.
2. Используйте параметр ism_optional:
При повторной отправке укажите в запросе параметр "ism_optional": true или "ism_optional": false.
Если указать true:
В случае тайм-аута ИСМ чек будет зарегистрирован как успешный (result = 0), даже если ответ не получен. В этом случае в ответе будет указано, что результат получен без проверки.
Если указать false или оставить параметр отсутствующим:
В случае тайм-аута чек не будет зарегистрирован и выдаст ошибку 421.
Обратите внимание: использование ism_optional: true допускает регистрацию чеков даже при недоступности ИСМ, что может быть полезно в условиях нестабильной связи. Однако, это может уменьшить точность данных.
Если после повторных попыток ошибка сохраняется, рекомендуется проверить состояние систем и связаться с технической поддержкой ЦРПТ или ОФД для устранения возможных проблем с доступностью ИСМ.
Код группы, указанный в запросе, не соответствует токену.
Причина ошибки:
Ошибка "Код группы, указанный в запросе, не соответствует токену" возникает, когда производится попытка отправить запрос на регистрацию по протоколу, не соответствующему выставленному в настройках Вашей кассы.
Также данная ошибка возникает, если при настройке интеграции с внешней системой был указан некорректный идентификатор группы касс.
Как исправить:
Для исправления возникшей ситуации Вам необходимо проверить корректность настроенной интеграции Вашей кассы АТОЛ Онлайн с выбранной Вами внешней системой.
Актуальные параметры для настройки интеграции доступны для скачивания в личном кабинете АТОЛ Онлайн в разделе "Мои компании" по кнопке "Настройки интегратора". Внутри файла в блоке "access" внутри кавычек указаны три необходимых для интеграции параметра в полях "group_code", "password" и "login":
Данные параметры необходимо указать в соответствующих полях внутри личного кабинета Вашей внешней системы для настройки интеграции.
Ошибка «[23] Невозможно начислить скидку/надбавку»
Причина ошибка — сумма товарных позиций не соответствует итоговой сумме чека.
Ошибка возникает, когда общая сумма по всем позициям в чеке отличается от итоговой суммы чека и/или суммы платежа.
Как исправить:
- Проверьте, чтобы сумма всех позиций в чеке (с учётом скидок и надбавок) совпадала с итоговой суммой чека.
- Убедитесь, что сумма платежа соответствует итоговой сумме чека.
- Исправьте данные в запросе, чтобы суммы совпадали.
- Отправьте чек повторно с новым external_id.
Пример:
Если сумма позиций равна 1000 руб., итоговая сумма чека и сумма платежа также должны быть 1000 руб.
Ошибка: «Не задан реквизит 1008»
Причина ошибки:
В запросе на регистрацию чека не заполнено ни одно из обязательных полей, содержащих контактные данные покупателя.
Обязательно должно быть указано хотя бы одно из следующих полей:
- email — электронная почта покупателя;
- phone — номер телефона покупателя.
Если заполнены оба поля, ОФД (оператор фискальных данных) отправит электронный чек только на email.
Как исправить:
- Проверьте, чтобы в запросе на регистрацию чека было заполнено хотя бы одно поле: email или phone.
- Убедитесь, что значения указаны корректно и соответствуют требованиям формата:
Email — строка до 64 символов.
Phone — указывается с кодом страны, без пробелов и дополнительных символов (разрешён только символ «+»).
После внесения корректировок отправьте чек повторно с новым external_id.
Примечание:
Реквизит 1008 — это «Телефон или электронный адрес покупателя». Его наличие обязательно для корректной отправки электронного чека покупателю через ОФД.
Ошибка «[148] Ошибка программирования реквизита 1212»
Причина ошибки:
Ошибка возникает при несоответствии значения признака предмета расчёта и параметров, установленных для кассового аппарата (ККТ).
Возможные причины:
1. В запросе передана сумма акциза (excise), но признак предмета расчёта имеет значение "о реализуемом товаре, за исключением подакцизного товара и товара, подлежащего маркировке".
Такое сочетание недопустимо, так как акциз можно указывать только для подакцизных товаров.
2. В запросе указан признак предмета расчёта "о реализуемом подакцизном товаре, подлежащем маркировке средством идентификации", однако на используемой ККТ не установлен признак торговли подакцизными товарами.
В результате ККТ не может корректно обработать чек с данным типом товара.
Как исправить:
Если ККТ не зарегистрирована для торговли подакцизными товарами, необходимо подать заявку на изменения данных в личном кабинете АТОЛ Онлайн в разделе «Изменения данных» и указать необходимый параметр.
Если ККТ действительно предназначена для торговли подакцизными товарами, убедитесь, что:
- Признак торговли подакцизными товарами активирован в настройках кассы.
- В запросе передаётся корректный признак предмета расчёта.
- Поле excise заполнено корректно.
После внесения изменений отправьте чек повторно с новым external_id.
Примечание:
Реквизит 1212 — это Признак предмета расчёта.
Для корректной работы ККТ необходимо, чтобы передаваемые значения признаков соответствовали установленным параметрам регистрации кассы в ФНС.
Если признак подакцизных товаров не установлен при регистрации, формирование чеков с акцизом или признаками «2», «31» вызовет ошибку [148].