Возможные ошибки и методы исправления

Статус чека «fail» (Таймаут)

Если вашему запросу на регистрацию присвоен статус «Таймаут» — это означает, что запрос не был зарегистрирован.

Чтобы зарегистрировать чек, пожалуйста, отправьте запрос повторно с новым External_ID в течение 24 часов с момента получения статуса «Таймаут».

Если прошло более 24 часов, сформируйте чек коррекции. Как сформировать чеки коррекции, читайте в статье.

Если вы уже отправили данные чеки повторно, не предпринимайте никаких дополнительных действий.

Ошибка «[26] Неверный формат команды» из-за непечатных спецсимволов.

Причина ошибки:

1. Наличие в запросе непечатных специальных символов.
2. Некорректная передача ИНН иностранного поставщика. Вместо необходимых 12 нулей были переданы только 10

Как исправить:

Для решения вопроса обратитесь к техническим специалистам Вашего интернет-эквайринга с просьбой исключить некорректные символы из состава запроса и отправить его на регистрацию повторно.

Для решения вопроса обратитесь к техническим специалистам вашего интернет-эквайринга с просьбой скорректировать направляемые значения в составе запроса и отправить его на регистрацию повторно.

Ошибка «[128] Некорректная сумма налога» в чеке коррекции

Причина ошибки — некорректная передача суммы НДС при использовании ставки «Без НДС». Вместо суммы расчета по чеку было передано значение 0.

Обращаем внимание:
Согласно приложению № 2 «Форматы фискальных документов, обязательных к использованию» приказа ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@, при передаче ставки «Без НДС» в поле «Сумма НДС» необходимо указать сумму расчета по чеку без НДС.

Например, если формируется чек коррекции на 100 рублей со ставкой «Без НДС», то в поле «сумма НДС» также нужно передать значение 100 рублей.

Для решения вопроса обратитесь к техническим специалистам вашего интернет-эквайринга с просьбой скорректировать передаваемые значения в составе запроса и отправить его на регистрацию повторно.

Ошибка «[116] Ошибка формата передачи ФН»

Причина ошибки:

1. Получение сервисом АТОЛ Онлайн запроса на регистрацию чека, не соответствующего требованиям законодательства.
2. Получение сервисом АТОЛ Онлайн запроса на регистрацию чека с некорректной системой налогообложения.

Ошибка фискализации чеков возникает из-за того, что в запросе на регистрацию чека вы передаете СНО - общая и признак предмета расчета "Товар".

Так как на кассе установлен ФН на 36 месяцев, фискализация подобных чеков как технически, так и законодательно не возможна.

Для решения вопроса обратитесь к техническим специалистам вашего интернет-эквайринга с просьбой скорректировать значения в составе запроса и отправить его на регистрацию повторно.

Ошибка «[16] Неверная цена (сумма)»

Причина ошибки — несоответствие переданных значений правилу: «price» (цена за единицу предмета расчета с учетом скидок и наценок) × «quantity» (количество предмета расчета) = «sum» (стоимость предмета расчета с учетом скидок и наценок).

Обратите внимание: сервис АТОЛ Онлайн фискализирует именно те значения, которые указаны в запросе на регистрацию чека, переданном из вашего интернет-эквайринга.

Для решения вопроса обратитесь к техническим специалистам вашего интернет-эквайринга с просьбой скорректировать значения в составе запроса в соответствии с описанным выше правилом и отправить его на регистрацию повторно.

Ошибка «[414] Операция не разрешена, при регистрации не был установлен признак ТМТ»

Причина ошибки — отсутствие признака торговли маркированными товарами (ТМТ) в настройках вашей ККТ, так как в заявке на регистрацию кассы данный признак не был указан.

Для решения вопроса подайте заявку на проставление признака торговли маркированными товарами, для этого:

1. В Личном кабинете АТОЛ Онлайн перейдите в раздел «Изменение данных».
2. Выберите нужную компанию и нажмите кнопку «Изменить данные».️
3. Выберите раздел «Параметры магазина» и нажмите кнопку «Перейти к редактированию». 
4. Выберите интернет-магазин, где требуется внести изменения, и установите признак «Маркированные товары».
5. Внизу страницы нажмите кнопку «Сохранить и отправить заявку на изменение».

Обратите внимание: после подачи заявки в личном кабинете АТОЛ Онлайн вам также нужно вручную внести соответствующие изменения в личном кабинете ФНС вашей организации.

Код группы не поддерживает данную версию протокола

Причина ошибки: "Код группы не поддерживает данную версию протокола" возникает, когда отправка запроса на регистрацию идет в группу касс, работающую по другому протоколу.

Для исправления ошибки вам необходимо проверить выставленные настройки интеграции в вашей внешней системе.

Если в процессе корректировки настроек возникнут сложности, рекомендуем обратиться к техническим специалистам вашей внешней системы.